昨日，攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向晨報(bào)記者證實(shí)了此事。該負(fù)責(zé)人稱，帶頭打人者沈某，是公司的一名客戶，因在辦理加拿大旅游簽證時(shí)被加拿大駐上海領(lǐng)事館拒簽，對(duì)攜程服務(wù)產(chǎn)生了不滿，就帶著親友、員工等十余人，沖進(jìn)公司吵鬧，還毆打客服。公司報(bào)警后，打鬧者被帶進(jìn)派出所接受調(diào)查。
晨報(bào)記者從長(zhǎng)寧區(qū)警方獲悉，沈某已被長(zhǎng)寧公安依法行政拘留五日。
為保護(hù)女同事遭圍毆
昨日下午，晨報(bào)記者來(lái)到福泉路上的攜程旅行網(wǎng)上?？偛?，找到了23日被圍毆的客服人員小李。小李身高1米8，有五年海軍的服役經(jīng)歷，目前是攜程籃球隊(duì)主力。
他說(shuō)，23日下午2點(diǎn)40分左右，客戶沈某帶著十余人怒氣沖沖的來(lái)到公司總部，十余人包括沈某夫妻、沈某父母、兩名親戚、多名沈某工廠里的員工。樓下的一名保安見(jiàn)狀立即上前阻攔，卻被幾人逼到墻角。沈某等人邊走邊踢走廊一側(cè)的花盆，在玻璃門禁外，沈某用力踹門，強(qiáng)行推拉。有員工進(jìn)出后，沈某等人順著闖了進(jìn)來(lái)，隨后就大聲嚷嚷，踢墻拍桌，謾罵客服，吵著要見(jiàn)為其辦理服務(wù)的一名女客服，還要找公司法人代表。
“我們看這陣勢(shì)，趕緊讓女同事先躲了起來(lái)?！毙±钫f(shuō)，這是沈某第二次帶人來(lái)鬧了。上周六，11月19日，沈某一行12人帶人到公司，指著這名女客服鼻子罵，威脅說(shuō)“街上遇到一次就扇她一次耳刮子，打到她哭為止”。
沒(méi)想到，沈某等人仍要沖上前去，小李為了保護(hù)女同事，上前攔住了他們，結(jié)果被對(duì)方幾人又打又踹，衣服被撕破，脖子上被抓出幾道傷痕，頭部背部挨了多次拳頭。沈某的母親還用自帶的傘柄戳了小李胸口兩次。
“我全程沒(méi)有還手，有監(jiān)控為證。警方調(diào)取視頻后，也證明了這一點(diǎn)?！毙±罡嬖V記者。全程持續(xù)七八分鐘，員工報(bào)警后，長(zhǎng)寧區(qū)凌云派出所民警趕過(guò)來(lái)制止。
辦簽證被拒索賠11萬(wàn)
沈某為何帶人到攜程總部打鬧?昨日，攜程旅行網(wǎng)公共事業(yè)部經(jīng)理殷文捷說(shuō)，前段時(shí)間，沈某夫妻二人在攜程旅行網(wǎng)上報(bào)名加拿大團(tuán)體十日游，費(fèi)用大約是每人2萬(wàn)元。后來(lái)，沈某夫妻二人的簽證材料在送往加拿大駐上海領(lǐng)事館審批時(shí)，被拒簽了。
“領(lǐng)事館一般不會(huì)告訴服務(wù)商具體的拒簽原因是什么?”殷文捷說(shuō)，公司推測(cè)，一是沈某夫妻二人下了兩張訂單，按常規(guī)來(lái)說(shuō)，夫妻兩人出游，多數(shù)都是下一張訂單。其次，沈某稱在上海豐莊開(kāi)個(gè)工廠，做生產(chǎn)加工，資產(chǎn)審核上不過(guò)關(guān)。領(lǐng)事館會(huì)對(duì)此認(rèn)為材料有所隱瞞。
但沈某一直不接受，認(rèn)為攜程沒(méi)有做好，就向公司索賠11萬(wàn)元損失，攜程沒(méi)有同意。
殷文捷說(shuō)，對(duì)于被拒簽的客戶，公司有相應(yīng)的公示管理制度，會(huì)退款或者按根據(jù)具體情況，賠付紅包卡券。如果客戶仍不滿意，可以向工商部門投訴，或者向法院起訴走訴訟途徑。而不是采用暴力威脅手段。
打人者已被行政拘留
被打的小李和攜程公共事業(yè)部經(jīng)理殷文捷告訴記者，23日客服人員被打后，員工報(bào)警。
昨日下午，晨報(bào)記者來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)派出所，接案民警沒(méi)有接受記者采訪。記者從長(zhǎng)寧區(qū)公安獲悉，23日下午14點(diǎn)44分，位于福泉路的攜程公司內(nèi)，有攜程員工被客戶毆打。民警接警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將雙方帶所處理。經(jīng)調(diào)查，客戶沈某因旅行問(wèn)題與攜程員工發(fā)生糾紛，繼而產(chǎn)生肢體沖突。經(jīng)鑒定，攜程員工系輕微傷。目前，違法嫌疑人沈某已被長(zhǎng)寧公安依法行政拘留五日。
