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復(fù)制微信號
尊敬的旅客:
新航已于2020年11月15日開通了深圳往返新加坡的直航航班服務(wù)，這是在每周1班上海(SQ)/重慶(MI)往返新加坡的基礎(chǔ)上新增的中國大陸航班。
至此，新加坡航空及勝安航空于21年1月1日 – 21年2月28日期間在中國大陸地區(qū)將運(yùn)營以下航線及航班：
21年1月至2月具體執(zhí)行情況
敬請留意，21年1月1日-21年2月28日期間，除以上航班外，新航及勝安航空其余中國大陸-新加坡航班的客運(yùn)服務(wù)已取消，后續(xù)航班新航及勝安航空將根據(jù)疫情防控情況做動態(tài)調(diào)整。
相關(guān)客票的特殊處理方案
面對前所未有的新冠疫情，新加坡航空秉承著最大限度保障乘客利益為前提的理念，制定了符合監(jiān)管要求的機(jī)票改簽政策，為將來還是有出行需求的乘客提供更多靈活性和保障。
對于受新冠疫情影響航班被取消或執(zhí)飛航班為符合相關(guān)監(jiān)管部門要求或因其他防疫需要而采取乘客減載措施導(dǎo)致無法成功乘機(jī)的乘客，我們提供以下機(jī)票處理選擇方案：
我們真誠地希望您能優(yōu)先考慮保留機(jī)票價值并改簽機(jī)票，在未來和我們一起共同飛行。您可以選擇保留機(jī)票未使用部分的價值作為機(jī)票抵用金。若您的機(jī)票完全未使用，重新預(yù)訂機(jī)票時還可獲得額外的機(jī)票抵用金，我們將免除誤機(jī)費和更改手續(xù)費，讓您享受機(jī)票抵用金的全額價值。重新預(yù)訂的機(jī)票需在2021年12月31日前出行。
原機(jī)票行程艙位 | 額外機(jī)票抵用金 |
經(jīng)濟(jì)艙 | 人民幣360元(約75新元) |
優(yōu)選經(jīng)濟(jì)艙 | 人民幣480元(約100新元) |
商務(wù)艙 | 人民幣970元(約200新元) |
套房/頭等艙 | 人民幣2440元(約500新元) |
*額外機(jī)票抵用金標(biāo)準(zhǔn)
如果您依然希望申請退票，我們也會著手處理，并免除退票手續(xù)費。然而，乘客如果選擇退票，則無法獲得額外的機(jī)票抵用金獎勵。
我們將按照旅行日期的先后順序，優(yōu)先處理旅行日期較早的退票需求。我們正竭盡所能加快處理退票手續(xù)，由于目前處理的訂單數(shù)量巨大，退款時間將有所延長，希望能夠得到您更多的理解和耐心。
更多詳情，請登錄新航官網(wǎng)，了解最新的全球旅行豁免政策；最新的12月10日“新航及勝安航空對20年3月5日-21年2月28日出票的機(jī)票免除更改手續(xù)費”。
通過旅行社代理購票的旅客，請直接聯(lián)系您的代理尋求幫助。通過新航直接購買機(jī)票的旅客，可以通過以下方式聯(lián)系新航客服:
新航官網(wǎng):
在線填寫協(xié)助申請表格，申請客票更改(改期/更改航線/保留未使用客票價值作為機(jī)票抵用金/退票等)。
電郵：
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
新航大陸地區(qū)客服熱線：
+86 20 8755 6300
中國地區(qū)客服熱線工作時間為周一至周五：
09:00-17:30，法定節(jié)假日除外。
如您有緊急情況，可撥打新加坡24小時客服熱線:
+65-62238888（該熱線提供中文服務(wù)）。
新加坡航空公司中國區(qū)
2021年1月7日
